1988從芯開始第五十章 吸取教訓
謝天謝地，廖主任正好在辦公室。
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範麗莉在電話裡將剛發生的事情，簡明扼要地向廖主任複述了一遍。
廖主任並沒有打斷她的敘述，只是在間隔中時不時“嗯”了一聲。
敘述完畢，範麗莉直接問道：“廖主任，我想聽您跟我說一句實話，您到底是不是在利用我？”
接著，電話那頭是一陣難捱的沉默。
就在範麗莉忍不住要撕破臉皮把電話摔掉時，廖主任終於緩緩地說道：“範小姐，我想借用你曾經對我講過的一句話：你可以懷疑我的能力，但不該懷疑我的誠意。”
範麗莉聞言，破涕為笑：“我從來就沒有懷疑過您的能力！您只要想騙我，我相信是輕而易舉的事情。”
“我幹嘛要騙你？我是說，你可以懷疑我幫你的能力，但不該懷疑我幫你的誠意呀。”
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“您真的肯幫我？”
“難道你不相信我會幫你嗎？”
“那，太謝謝您了廖主任！可是……您能怎麼幫呢？”
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廖主任又沉默了，過一陣才說：“你讓我考慮一下，等我的電話吧。”
範麗莉回到座位上，寸步不敢離開。每次辦公室的電話鈴聲響起，都弄得她一驚一乍的。
既希望是廖主任的，卻又害怕是人力資源部的。
兩個多小時過去了，她已經忍受不住時間的煎熬和折磨了，已經徹底死了心。
她不再指望廖主任的幫助，也不害怕人力資源部的辭退談話了。
不管是哪一個，要來就趕緊來吧，她只求這一切儘快結束。
沒想到快下班的時候，廖主任的電話終於來了。
他在電話那頭對範麗莉說道：“範小姐，我草擬了一封給你們公司的信。你的上司看得懂中文嗎？”
“他是香港來的，看繁體字沒問題，認簡體字會比較吃力。”
“哦，香港人，這麼說，他的上司是美國人？”
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“對，紐約來的。”
“他的上司肯定只能看英文吧？那他的上司的上司，就更應該是美國人了對吧？”
“對，得克薩斯來的，他們都只會英文。”
“那這樣，範小姐，麻煩你把我擬的信，翻譯成英文，然後再把你上面這幾個上司的名字寫清楚，一起回傳給我。
我這邊找人列印出來，然後正式發給你們公司。
你現在就去傳真機旁邊等著，你用傳真機上的電話通知我，我馬上把擬好的信件給你發過去。”
……
範麗莉拿到廖主任發來的傳真後，立刻趴在桌上逐字逐句地翻譯。
其中一段是這麼寫的：
範麗莉小姐是我們所遇見的唯一真正做到想客戶之所想、急客戶之所急的廠商代表。
如果她這樣做，在貴公司眼中是犯了錯誤，那麼我們選擇與貴公司的合作，恐怕也是犯了錯誤，是一個應該馬上予以糾正的重大錯誤。
範麗莉翻譯完這段話，就再也忍不住，趴在桌子上，哭了……
第二天，人力資源部姓董的華裔新加坡籍高階經理，來找主管製造業的香港經理。
兩個純種華裔之間用英語交流著。
董經理說：“幸虧昨天下午沒有答應你馬上跟進這件事，你看，Linda不簡單吧？
已經有兩位老闆把客戶的傳真轉給我了，讓我立即向你瞭解究竟發生了什麼。
如果昨天就倉促讓她離開，你說，現在我們該怎麼辦？”
香港經理指了指桌面：“我這裡也收到了，老闆要我馬上做出解釋。”
董經理笑嘻嘻地問：“Jason，有一點我搞不懂，想向你請教。”
“看來，你也要我向你解釋。”香港經理苦笑著搖了搖頭。
董經理說道：“Linda在龍成集團專案上的職責，就是典型的客戶經理，而不是產品經理對吧。
她負責的是與客戶維繫良好關係並保證客戶滿意度，而不是必須賣出某一種特定的產品。我的理解沒錯吧？”
香港經理無力地點了點頭。
董經理接著說道：“那麼好了，如果讓她離開，客戶會不會因此把已經買的二手設備退掉，會不會再重新向你買一手裝置？”
“當然不會。”
“那麼，讓Linda離開的結果，顯然只會是影響客戶與MBI之間的關係，以至於影響客戶今後向你購買更多產品，是不是這樣？”
香港經理再一次苦笑著點了點頭。
“既然如此，我不明白的是，這樣做對你、對MBI有什麼好處？”董經理問道。
香港經理聞言，聳了聳肩膀：“但顯然她在處理這件事情的過程中是有過錯的，她把客戶的利益放在MBI利益之上，在MBI擁有同類產品的情況下，把其他公司的產品推薦給客戶……”
董經理打斷了他的話：“我不得不提醒你，所謂她推薦給客戶的其他公司產品其實也是MBI的產品，只不過是二手的，而且二手的MBI產品在美國是可以正常銷售的。”
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“但她很可能接受了那家公司給她的好處。”
“你有任何證據嗎？或者說，你有沒有做出哪怕一點點努力去獲取任何證據？”
香港經理聞言，不再說話了。
董經理轉而說道：“我不懂怎麼做銷售，我更完全不瞭解你的那家客戶。
但我猜想，如果Linda事先把她的想法告訴你，很可能你也會是贊同的對吧？”
“但是她沒有那樣做。”香港經理並沒有做出正面的回答。
董經理點了點頭：“所以，Linda的過錯，主要在於沒有做她應該做的事，沒有事先向你彙報。而不是做了她不該做的事。這兩者之間還是有不小區別的。”
這個時候，香港經理氣鼓鼓地忽然冒出一句沒頭沒腦的話：“我知道你喜歡她。”
董經理聞言，仰頭大笑，然後說：“我承認我喜歡她，除了你之外，公司所有人都喜歡她。
所以，不是我有問題，而更可能是你有問題。
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事實上，從昨天下午到剛才，已經至少有三個部門的經理明確表示，如果要讓Linda離開，希望她能去他們的部門。”
“我可以肯定，其中必然包括那位商務部經理吧？”香港經理冷哼一聲，一臉寫滿了不屑。
“Jason，當初我們決定把Linda分派給你，就是因為她能發自內心地關切你的客戶，站在客戶的角度上為客戶著想。
你不覺得她已經做到了嗎？而且比別人做得都好嗎？
至少我還從來沒有遇到有哪一家客戶，為了保護MBI的某位員工，而威脅終止與我們的合作。”
香港經理陰沉著臉說：“這正是她犯的第二個錯誤，甚至比前一個更嚴重。她把公司的內部事務暴露給外界，尤其是暴露給利益攸關的客戶。”
“當然，在這一點上她是不對的。但你有沒有考慮過，Linda一旦離開了你的部門，讓誰去替代她？”
香港經理沉吟道：“說實話，目前還沒有適合的人選。但如果不對Linda做點什麼，王先生會很不高興。”
“我知道，我知道，但在這方面，我認為我是有資格多說幾句的。
Jason，咱們兩人的派遣合同到期以後，你會回香港，我會回新加坡。所以，你我都不一定能看到那一天。
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但我相信，將來的MBI華夏公司，會越來越不需要像王先生那樣的人，而會越來越需要像Linda這樣的人。難道你不覺得嗎？”
香港經理頓時陷入了沉思。
……
董經理離開香港經理之後，旋即就將範麗莉招到他的辦公室。
董經理早年在寶島念的書，所以一口很標準的國語。
他著重給範麗莉講了兩個概念：
一個是“度”，一個是“流程”。
他語重心長地對範麗莉說：“凡事都要講求這個度字，適可而止、恰到好處、過猶不及。
不能單憑自己的初衷是為客戶好、為公司好，就一意孤行打破客戶利益與公司利益之間微妙的平衡。
畢竟是MBI花錢僱的你，為客戶服務只是你為公司服務的手段，但不是目的。絕對不能反過來。
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而對於流程，不要狹隘地把它視作公司管控你的工具、束縛你的枷鎖，其實流程是對你自己最好的保護。
在職場上，事事遵照流程，不逾矩，就沒人能輕易傷害到你。
專注於結果是好的，但不能忽略過程。
你既然決定向你的經理隱瞞一些事情，那就只能由你自己來承擔相應的後果。
所以，在這件事上香港經理沒有任何問題，問題在你身上。
董經理最後說：“Linda，你跑去向客戶尋求幫助，讓客戶對公司施加壓力，這個做法是蠻嚴重的錯誤。
你知道慈禧太后當年最恨康梁乃至光緒皇帝的是哪一條嗎？
就是挾洋自重。你也是犯了這個罪名。你挾客戶自重，是犯了同樣的大忌。”
“哇塞！您居然知道康有為、梁啟超，真是太厲害了！”範麗莉聞言，不禁同時豎起兩個大拇指。
“這有什麼？在寶島也要學華夏歷史和古文的好嘛。坦白講，大陸這邊的年輕人在國學方面的素養，比起寶島的普通水準差得不少嘞。
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好了不要扯遠了，Linda你要記住，遇到問題，不要急於去外部尋求幫助，而要首先在內部想辦法。”
“您的意思是……我應該先去找您？”
“對。你想想看，在你錯上加錯之後，我仍然在儘可能地幫你，如果你第一時間就來找我，我怎麼會袖手旁觀？
當然，也不排除有其他的人可能更適合也更樂於幫助你。
即便我們不適宜直接出面，起碼可以為你指點一下出路你說是吧。
想想看，如果你在公司內部連一個能說知心話、能向你伸出援手的人都找不到，那你恐怕真的應該離開了。
Linda，下次如果再遇到這種狀況，知道該怎麼做了吧？”董經理忽然微微一笑：“當然，你最好還是不要再有下次了……”
範麗莉聞言，感激得鼻子又有些發酸，她強忍住，用力地點了點頭。