汽車行業售後經理日記第12章 關鍵字 “西”？西峽？新徵程

西藏的生活與遊歷如同烙印一般刻在我的腦海中。多年以後仍然會不經意的多次憶起。而2013年那次為期3天三夜也近3000公里的自駕經歷也只是記憶中一個很小的片段。

“西”？西藏與西峽，一個地處中國最西部，一個地處四線城市的最西部，一個大西部，一個小西部。提起到“西部”，人們往往想到的詞無非“荒涼”“落後”“豪爽”“地廣人稀”，自然環境、經濟、山地、人文等構成了這個特殊的生存環境。然而這個地處四線城市的西部縣與人們所想當然的想起的幾個詞語卻完全不相符。

西峽縣這個為河南省第二區域大縣的城市，人口卻僅有45萬，與其3454平方公里的的地理面積比起來，正是應了“地廣人稀”這個詞。所轄的16個鄉鎮在後續的業務當中也息息相關。在這裡，經濟方面，工業有鍊鋼及鍊鋼輔助材料產業鏈，汽車配件及鑄造產業群；製藥方面宛西製藥主導的產品“仲景牌”六味地黃丸，全國聞名；農副產品加工產業群，獼猴桃、香菇等多元化產品層出不窮；旅遊景點可謂是山清水秀，在質量有保證的前提下，數量上高達50多處居南陽市首位；教育方面，這裡的高中，每年985、211乃至清華北大的畢業生在整個省內數量佔比也是高的驚人。

就是這樣一個縣，我要去任職集團旗下的T品牌的店長，之前的業務範圍在汽車售後的管理層面，而今多了售前的管理，整個店面的運營，雖說比起市區的店略顯小了些，但是麻雀雖小五臟俱全，店內售前加售後及財務總人數近20人。

2017年4月23日簡單收拾了行李，從市區驅車前往時速120KM/h的情況下高速上行駛1個半小時就到了。我直接開車到了車間，售後的顧問走上前來，問道：“您好！先生，是需要噴漆嗎？”我表明了來意，服務顧問恍然大悟，初次見面，店內的服務顧問專業禮貌的接待各我留下了深刻的印象，在服務顧問的帶領下我將行李放置宿舍。來之前店內人員我已做詳細的瞭解，這個服務顧問名為呂強，之前在公司離職過到別的店待過又再次回到店內，業務能力及工作態度很好，唯獨脾氣與個性屢屢與上級不合，這也是他常離職的原因。展廳裡銷售經理羅海，正在做車展活動的策劃事宜，見我到店後簡單聊了些店內的情況，據我瞭解上一任店長離職後，他應該是最佳人選了，集團的人事調動自然有其中的道理。售後前臺服務顧問的配備除了呂強外還有剛入職的秦富，本月可以上崗，3月21-26號在店裡工作7天，行業經驗較少，出小問題率高，但客戶服務滿意度高，所以4月繼續在南陽加強培訓半月，下旬回店後作為接待客戶主要人員，而呂強擅長於事故的處理，安排主做事故，用人以長是最基本的道理，合適的人，放在不合適的位置，只有2個結果，業績不達標或者離職。

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在羅海的召集下，店內所有人員在展廳集合售前5人、財務2人、售後6人、行政1人。所有人員做了簡單的自我介紹，正式步入了新的征程，任誰也想不到，我在這裡一待就是2年……