汽車行業售後經理日記第16章 下馬威1

西峽縣農業、旅遊業、工業、製藥業四大產業支柱使其成為了市轄人均最為富裕的縣城，當然也是市轄區內貧富差距最大的一個縣，人均GDP在3800元，45多萬的人口，財富的分配嚴重不均，矛盾頻發這個是根源所在。 “朱門酒肉臭（xiu），路有凍死骨” 這句出自唐代杜甫的《自京赴奉先縣詠懷五百字》詩中，將幾千年的一副畫面展現眼前“貴族人家看大門的下人都能嚐到酒肉，路邊凍死的屍骨無人收斂”。其中暗含的矛盾與衝突，用波濤洶湧來形容亦不為過，在現今並沒有消逝，反而愈演愈烈，只不過換了另外一種方式體現罷了，接下來借用一次事件來闡述。

截止2017年6月24日，我在這邊陲之地已駐紮近3月，我所效力的這家縣級BK品牌4S店也經歷了近3年的洗禮，麻雀雖小，五臟俱全。南陽市總店也已有10幾年的歷史。在大時代的背書下，政府機構數千年的變遷，胥吏一直都是換湯不換藥的存在，何為胥吏？在帝制官僚體系中，胥吏之下是小職員組成的階級。他們的職務雖然各自不同，不過都被歸類在一起，稱為"僚屬"。他們甚至比胥吏更受人輕視，而被列為與戲子和奴僕同一階級。因為他們待遇極差而且大多為無恆產，他們獲取金錢的途徑包括陋規、賄賂和勒索，這些收入通常必須和同謀的胥吏分享。在與政府和民眾的交往或其他接觸之間，這些扮演中介人角色的僚屬佔有相當重要的關鍵地位。在交往的每個階段中，都有許多法律或其他的漏洞可鑽，只要出個價錢

，便可以透過衙門的僚屬來進行磋商。胥吏階層處在一個官與民的交界點上，他們在官場上雖然身份低微，但卻經常久居一職熟悉各種政務，擁有處理複雜事務的能力，再加上熟悉地方的民情,只要稍微在中間做一點手腳，就可以很輕鬆地欺上瞞下，並從中牟取私利，所以明清時期的胥吏往往為人詬病。胥吏之害的表現主要有:刁難索賄、挾制主官、監守自盜、依仗強豪,欺壓百姓、敲詐勒索,盤剝平民、操縱司法，徇私舞弊等等。其中,尤以胥吏憑藉對律例的精通操縱司法、借訴生財的現象最為典型，它最突出地暴露了明清時期官僚體制的弊端，而胥吏惡名的形成,也與它有著最密切的關係。越是小的地方，危害往往愈加嚴重，那麼現在他們的稱呼是什麼？我想前段時間熱播的《以人民的名義》很好的闡釋了。

4S店近些年已被媒體嚴重妖魔化，客戶動不動堵門，動不動媒體，動不動上門討說法，貌似街邊的維修鋪、綜合汽貿就真的是一種慈善機構的存在？

2017年6月14日，自店保有男性客戶於某，藉著公司的轉介紹政策，想在為他人跑腿介紹的同時能獲得免費更換機油一次，所以介紹了女性客戶餘某，餘女士資產千萬有餘，店內購BK車，於某攜餘女士的下屬一共進過三次店。首次帶餘女士下屬甲、乙進店，店內銷售顧問襲環接待的，第二次進店的時候於，某攜乙、丙進店二次瞭解，第三次進店時於某獨身一人赴團購會。第四次接觸餘女士才攜其下屬財務丁及司機首次現於南陽市總店內

，南陽店內顧問朱海寫的合同。餘女士安排財務丁置辦車輛後續事宜，隨起身至某會場參會。中途司機給財務丁致電：“別急著付錢，事情有變化。”財務丁驚對我店財務：“涉及到車輛的保險不是很清楚，需要等到司機回來之後才能辦理。”餘女士司機風塵僕僕的回到南陽總店，對伍浩說：“我管著公司四五臺車，都是自行購買的保險，為什麼必須由你們來代辦？之前辦理的保險在異地出險太不方便了，我有朋友就是做保險的，找他買保險就行了。”財務伍浩說道：“等你們餘總共回來再說吧。”半個中午過去了，餘女士到店後，伍浩帶著三人至公司餐廳吃飯。吃過飯後餘女士帶著自己的財務丁及司機到展廳對伍浩說道：“我要回到西峽再辦理保險趕快辦理手續吧。”伍浩回答道：“需要跟領導彙報才能決定。”伍浩跟南陽領導彙報：“有客戶已經簽過合同，但是現在想回到西峽再買保險，這會準備提車走，怎麼辦？”南陽的領導說：“合同上提到過保險買與不買車輛的價格浮動是不一樣的，這是自毀合約，不買的話車可以辦理退款手續。”伍浩原話轉告餘女士，餘女士立刻怒不可遏，因為著急著回西峽去參加另外一個會議。緊接著給在西峽的兒子打電話：“兒子，在南陽市買個車，必須得把保險買了才能走，查下他們在西峽縣的地址在哪兒？到他們西峽店裡退了。”隨後命令財務丁速刷款離開。

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公司合同雖已簽訂，但是伍浩給客戶的溝通內容也的確欠妥，最終的結果下一章我們會看到事態的惡化程度……