人生回檔2012第二百四十二章 項琴的緊張
大眾場合下講話，對於很多人來說，都是一個挑戰；
包括上一世的馬毅搏；
因為這種當眾演講的事情，馬毅搏上一世創業的時候，也是吃了不少虧；
有一次，馬毅搏經過自己的努力，已經把自己產品打入使用者內部，當人家領導讓馬毅搏給他們所有人講一講的時候；
結果掉鏈子，人太多，馬毅搏說話都是磕磕盼盼；
雖然那次講話很失敗，但好在產品還算有吸引力，客戶並沒有因為馬毅搏的緊張而棄之不用；
但也就那一次之後，馬毅搏花費了9999元報了一個大眾場合演講的培訓班，才把這個毛病給克服掉。
有了第一個帶頭，現場氣氛就好了很多，最起碼沒有剛才馬毅搏講話的那種嚴肅；
王衛華作為秦大媽兩家店鋪合夥人，這段時間，對於秦大媽的發展，已經都不能用驚訝來形容，因為秦大媽的發展速度，已經超越王衛華對於賣菜店鋪的認知；
每次關於秦大媽的總結，都讓王衛華有種恍若隔世的感覺；
這一次，秦大媽的開業，不僅僅有往常的套路，更是拉來了所謂的自嗨鍋；
之前，王衛華是沒有聽過自嗨鍋這個東西的；
但按照操作說明，自己體驗嘗試了一次後，從內心裡面，就知道這個自嗨鍋，潛力絕對很大；
口味好，加熱方便，價格不貴太，居家旅行都適合！
秦大媽十店齊開的第一天，對自嗨鍋感興趣的人不少，都是各種詢問，很顯然，對與這個包裝華麗，看起來很有食慾的自嗨鍋，很多人都想瞭解一番；
不過當時購買的人並不多；
畢竟，目前的自嗨鍋，還只是一個新事物；
對於上了年紀的老人來說，就是雞肋；
但也有幾個年輕人，看到自嗨鍋介紹後，嘗試著買了一兩盒帶回家；
第一天就在自嗨鍋平平淡淡的銷量中度過，不過，秦大媽店鋪生意還是一如既往的好。
然而，從第二天開始，自嗨鍋就如同爆炸了一般，買的人越來越多；
王衛華剛開始還不知道什麼情況，最後問了幾個客戶才知道其中緣由；
是昨天有業主買了自嗨鍋後，嘗試感覺很不錯，就自發在業主QQ群裡面安利自嗨鍋，說自嗨鍋特別方便特別好吃；
能在QQ群裡面的業主，都是年輕人；
而年輕人，對於新事物的接受度往往是最高的；
這也就形成了今天自嗨鍋的火爆景象。
有秦大媽店鋪這麼好的模式，有自嗨鍋這樣的產品，秦大媽能不火嗎？
而且，現在的王衛華，已經徹底和秦大媽捆綁在一起，利益共享；
只有秦大媽生意越來越好，王衛華才會賺的越來越多；
因此，王衛華對於秦大媽的關注，比其他人都多一些。
“馬總，各位同事”；
“剛才馬總舉的例子特別有代表性，也非常常見，相信大家作為店長，或多或少都有遇到過”；
“現在，咱們秦大媽有監控，所以都比較好處理，哪怕特別難纏的使用者，只要監控拿出來，對方立馬就會熄火”；
“不過，不到萬不得已，用監控來自證清白是下下策”；
“我們做社群生意，其實做的就是人脈和口碑，做的就是和和氣氣”；
“哪怕有時候，明知道是顧客的問題，我們還要咬牙切齒的露出笑臉，並且賠罪道歉”；
“為什麼？”
“因為對方是我們的衣食父母”。
“或許，一兩個客戶，咱們根本不在乎”；
“但他們可是小區業主，都是有各自的交往圈子，雖說這樣的人，交往的圈子估計也很狹窄，但就怕萬一，一旦對方回去亂說一通，在我們不知不覺間，客戶都流失了很多，而我們根本不知道任何情況”；
“想要去補救或者彌補，都無從下手”；
“以前，我們自己開店的時候，大家應該都一樣，根本不會去安裝監控裝置，原因大家都懂，太費錢”；
“那時候，這種情況，更是常見，一不留神，或許就有人不結賬離開，更別說一一兩個菜品逃單了”；
“當我們發現這樣顧客的時候，並沒有大肆聲張，反而是顧全客戶面子，不僅提醒了對方，還要讓客戶不在其他人面前失了面子，這樣才會對我們店鋪更加認可”；
“當然，也有那種太過於猖狂，屢勸不改之輩，但是這種情況少之又少”；
“一旦真的遇到這種少之又少的人，我們只要發現對方到了，都會全程跟著，這樣對方就沒有機會做，一兩次如此，對方也就不回來了”；
“因此，開店做生意，講究的是和氣生財，微笑常伴”；
“當你做得好了，口碑起來了，這就是賺錢的時候”；
“在賺錢和慪氣之間，估計大家都選擇的是前者”；
“誰不想仗劍走天涯，分割青紅皂白呢？”
“但和氣生財才是我們的處世之道”。
馬毅搏每次聽到王衛華的分享，都有一番感悟；
或許，這就是王衛華的獨特之處。
……
王利芬下午在莞城的時候，也聽說下午秦大媽店鋪裡面發生了一件逃單的事情，當然，這是邱風打電話告知的；
雖說具體情況還不知道，誰對誰錯也無需區分；
但與顧客進行相互指責或者說吵架對罵，這都已經超出社群服務行業的宗旨；
而馬毅搏剛才舉的例子，王利芬就知道下午發生了什麼事情；
這種事情，在商超領域，簡直不要太常見；
但也非常考驗店長以及員工的應急處理能力；
處理的好，皆大歡喜；
處理的不好，很有可能影響秦大媽在這個小區的整體形象。
“馬總，各位同事，大家好”；
“我雖然現在不負責具體店鋪工作，但之前，也做過很多具體工作”；
“當初，咱們秦大媽第一家店鋪開業之後，那時候我還是收銀人員”；
“有一天，我也發現了這種情況”；
“而當時，我只是微笑並且一直看著大媽的手提包，沒有給對方買單，眼神就直勾勾的盯著那裡，同時還用眼神示意對方”；
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“大媽也不是愚蠢之人，不然也不會幹這種事情”；
“看到我的暗示後，大媽訕訕地拿出手提包裡面的東西”；
“我想說的是，處理這種問題的辦法有很多，但宗旨只有一個，那就是照顧客戶的面子，和和氣氣的解決”；
“哪怕咱們做了很多，也暗示了很多次，對方還是死不承認，我們都不應該讓事態擴大化”；
“當然，也不是一味的軟弱讓步，這個度，是我們要從平時的工作中慢慢積累，去掌握這個尺度”。
二十一個人，每個人都分享自己的看法以及解決經驗；
當然，也會有雷同的地方；
畢竟同一個問題，處理起來，尤其是不是現場遇到的情況下，很難有即興發揮；
現在排練的再好，或許真的發生了，腦袋裡面一片空白，事後回想起來，才知道自己當時的處理方式方法的好與壞。
……
“馬總好，各位同事大家好”；
馬毅搏看到站起來的是一位年紀輕輕，說話都有些顫顫巍巍的小姑娘；
這個小姑娘，身材苗條，靦腆可愛；
果不其然，這個女孩就是馬毅搏心目中那個倔強而又努力的小女孩；
項琴！
此刻的項琴，說實話，年齡雖說二十出頭；
之前的工作經歷也異常艱辛，但都是一個人默默的打工賺錢，從沒有在如此多的人面前講過話；
平時對著好多客戶，項琴都沒有那麼緊張過；
因為面對顧客，尤其是很多顧客，大家都是各忙各的，聽你在哪裡講的人，其實就那麼幾個人罷了；
但這次，大家都可是在注視著她；
如果不是必須每個人得分享，項琴絕對不會在這麼多人面前講話，尤其還有馬毅搏在的情況下；
內心的緊張，可見一斑！
馬毅搏見此，也不奇怪；
想當初，馬毅搏在上高中的時候，老師讓分享學習心得；
馬毅搏走上講臺，竟然只說了一句話，其他什麼都想不起來，腦子裡面一片空白；
還有創業期間給使用者介紹產品，都是磕磕盼盼；
為此，之後的馬毅搏一直都是自嘲，當初的自己，的確太Low了；
而此時的項琴，與當時的馬毅搏，又有什麼不一樣呢？
不過，只要這個階段過了，克服了這種大眾講話，那以後真的不會再怕；
如果克服不了，很有可能會伴隨著你的一生；
馬毅搏上一世創業後的額辛酸，想要克服演講困難，都是花費了很多功夫，才有如今面對眾多人的面不改色和侃侃而談；
如果有一個人引導，或者是有這種平臺讓其多多鍛鍊，經過一段時間後，這種怯場的情況，絕對會有所緩解；
時間久了，自然而然的就沒有問題了；
水到渠成般解決曾經認為難以克服的缺點。
“來，我們大家給我們的美女店長鼓掌打氣”；
馬毅搏緩和了下氣氛，不然項琴很可能一直說不出話來；
臺下想起了所有人拍手的聲音，這讓項琴更加有些手無足措起來。
“項琴，你已經很厲害了，在這個年齡，已經是一店之長，而我在你那麼大的時候，說實話，連上臺的勇氣都沒有”；
“今天你只要分享下，你之前遇到這種情況的處理方式就可以，相信自己，一定可以戰勝自己”；
“而且我們大家
都是一家人，沒必要緊張”。
“對，一家人”。
臺下配合的聲音，也適時地響了起來；
誰都能看得出來，現在的項琴，的確很緊張，乃至於不知道說什麼，打完招呼後，就愣在那裡；
最關鍵的是，他們的老闆，好像對項琴更照顧一些，從項琴緊張到說不出話來，馬毅搏給其的鼓勵就能看得出來。
要知道，剛有好幾個人，尤其是段浪講話的時候，馬毅搏可是一點都不客氣；
嬉笑怒罵！
不過，馬毅搏也是分人進行；
有些人適合開玩笑，有些人只能鼓勵，不然會適得其反。
“大，大家好”；
“我 我們店鋪雖然沒有經歷過這種情況，但 但是有是和，客人有可能忘記買單，直接提著選好的蔬菜大方的離開”；
“那次，我是笑著告訴對方，如果有急事，可以先把蔬菜帶回家，等忙完了下次再來買單”；
“當然，那個人不是故意為之，只是忘記罷了”；
“那個人愣了一下，才想起來自己沒買單，直接排隊去買單”；
“有些時候，並不是客戶不買單或者故意逃單，而是客戶因為一些原因忘記，或者是真的有想要逃單的，我們第一要做的就是微笑的委婉的提醒對方”；
“一般人，都會反應過來”；
“至於那種真的如同大家剛才所說的，沒臉沒皮，死不悔改，我相信我也會按照剛才大家的分享來改進”；
馬毅搏看著項琴的講話，從最開始由於緊張，講話磕磕盼盼，之後慢慢開始流利起來，也是放下心來；
如果，項琴真的連一句話都講不出來，無疑會被其他店長小瞧，很不利於其以後在秦大媽的發展；
你可以緊張，你也可以講話沒邏輯，但是不能一句話都不說；
那樣的話，只會讓自己陷入無盡的自嘲和諷刺當中；
只有突破了心裡那道門檻，才能有真正的騰飛；
就如同仙俠小說裡面的心魔一樣，心魔不滅，修為幾乎不可能繼續前行突破；
而項琴的分享，也能看出來對方之前的確遇到過這種情況，講話邏輯和思路，其實也還不錯。
……
這次商討會，足足討論了接近三個小時，可見大家對於這種形式的討論也都非常上心；
的確，今天的分享的問題，雖說有些人沒遇到，但遇到的機率絕對不會小；
大家透過這種思維大爆炸的方式說出來，其他人就算目前沒有遇到，以後萬一遇到了，也不會心裡太過慌亂；
哪怕剛開始有些慌亂，但想到之前有過這方面的演練，心情平靜下來的速度也會快很多；
因為，他們都有提前演練過。
……
馬毅搏每天的日程，都是安排的非常緊湊；
不過，最主要還是腦力勞動，體力勞動方面，馬毅搏自從秦大媽第二家店鋪開業後，幾乎已經沒有進行過體力勞動了。
老闆，就該有老闆的樣子！
可以適當地去參與基層工作，可以讓馬毅搏更好的瞭解基層，但不能長期如此；
不然的話，對於公司的發展，百害而無一利；
一個公司的發展，老闆是舵手，如果一個舵手經常去幹水手偶的工作，那就很難把握前進的方向。
……
“任總，關於秦大媽總經理的人選，現在有眉目了嗎”？
第二天來到秦大媽辦公室，馬毅搏第一件事情就是去問任安朝關於總經理人選；
年後到現在，馬毅搏忙的是腳不沾地；
而很多事情，都是一些瑣碎雜事，佔用了他太多時間；
這還是目前秦大媽組織架構簡單，不然馬毅搏只會更累；
如果有一個總管來處理公司內政，絕對能讓自己輕鬆不少。
馬毅搏可以說是一個合格的老闆，但不是一個合格的總經理；
因為很多事情，馬毅搏考慮不周，或者說，根本沒那個概念；
大多事情都是沒有系統性規劃，反而都是靠自己記憶，想起什麼就做什麼。
這種類似救火隊員的情況，在創業初期，問題不大；
但隨著公司的擴大，人事的增加，外界環境的變化；
馬毅搏腦袋裡面的那些淺薄知識，已經遠遠跟不上秦大媽的發展速度；
因為上一世的馬毅搏，創業期間，最輝煌的時候，也就是幾個人的小公司罷了，平時都還是一個人單幹；
這種情況下，怎麼會有什麼高明的管理方法和經驗呢？
當秦大媽發展到了一定階段，就需要專業的職業經理人來進行管理；
讓秦大媽管理更加縝密、發展更加快速。