我的創業時代第118章
2015年的雙十一，阿里的銷售額只用了18秒就破了1億，1分12秒破了10億，12分28秒破了100億，而等到零點半的時候，已經破了200億。
沈毅的直播間是從10號晚上的10點，正式開啟了雙十一直播，之後就一直沒有關播。特別是在零點之後的黃金半小時，沈毅、陳思思、陸瑾、李曉雯等人連翻上陣，平均2分鐘就推介一種產品，半小時內推銷了十五種精挑細選的商品，光自己單個直播間轉化的銷售額就超過了500萬。
其中沈毅主推的贛南臍橙，更是在半個小時內狂銷了8.5萬箱。當然，這並不是沈毅一個直播間的成果，作為鯊魚TV目前最主要的一家電子商務解決方案提供方，鯤鵬公司在這次雙十一中，與鯊魚TV大大小小147名主播展開了帶貨直播的合作。
贛南臍橙作為鯤鵬公司主打的自營產品之一，又有的帽子，所以幾乎加入了大部分與鯤鵬公司合作主播的好貨推薦清單之中。
截止到凌晨一點，鯤鵬公司在今年的雙十一狂歡中，自營商品銷售額突破了3500萬，與第三方賣家合作銷售額則突破了4000萬。之前制定的1億小目標已經完成了四分之三。
因為10號的直播時間比較長，下午檔從一點開始，直到八點才結束，消耗了沈毅等人大量的精力。而中間只休息了兩個小時，又開始深夜檔的雙十一直播，所以等到11號凌晨一點，第一波銷售高峰逐漸過去之後，沈毅和陸瑾等人就下播去休息了。
“沈狗終於去睡覺了，接下來輪到我接管直播間了！許多新加入咱們直播間的水友，可能並不認識我！
我先給大家自我介紹一下，本人名叫杜凱，是鯤鵬公司的第二號員工，最早跟隨沈狗打天下的元老，什麼‘鯊魚三美’在我面前都是妹妹！”
在沈毅等人下播去休息之後，直播間並沒有關播。鏡頭立刻切換到了鯤鵬公司位於義烏的後勤發貨倉庫，而在那裡給大家掌鏡的人，正是沈毅的表弟杜凱。
彈幕：老虎去打盹，猴子當大王
彈幕：你說你哥是狗，那你是什麼？智商令人捉急
彈幕：明示自己是狗，主播太優秀了！
……
自從九月份開學之後，杜凱就返回義烏工商學院繼續讀書，所以最近這兩個多月，他幾乎沒怎麼在直播間裡出現。
不過直播間裡的許多夜貓子都是老水友，對陸凱這位表弟並不陌生。大家一下子找出了他話語中的邏輯破綻，然後開始用彈幕冷嘲熱諷。
而杜凱從自己表哥那裡別的沒學到，厚臉皮倒是學得很快。他根本不在意彈幕上的調侃，一臉笑呵呵的舉著直播手機，帶大家開始參觀鯤鵬公司的義烏後勤倉庫。
“許多人可能會問，鯤鵬公司的總部位於臨州，為啥要把最大的發貨倉庫建在義烏？其實真正的原因只有一個，那就是降低後勤物流成本。
大家都知道，快遞費佔了網購中很大一部分支出。你們以為商家包郵是個天大的便宜，實際上羊毛出在羊身上，快遞費只不過是被折算進了售價裡面。
對於大部分行業來說，規模越大則邊際成本越低。快遞業也同樣如此，而義烏因為是全國最大的小商品集散地，每天都有海量的小件包裹發往全國各地，所以這裡的快遞費是全國最便宜的。
大家之前在直播間裡下單的商品，主要分為兩類，一類是咱們為第三方賣家做推廣的，比如今天新推的周黑鴨滷味套餐。這是全國知名的連鎖滷味品牌，在全國十幾個省市擁有超過600家的線下自營門店。
而大家今天購買的周黑鴨，這是透過對方在天貓或者京東旗艦店直接下單的，所以由周黑鴨直接負責發貨。當然為了保障大家的權益，如果咱們挑選的第三方合作商出現了質量問題，大家與它們進行售後溝通依舊不滿意，同樣可以找我們鯤鵬公司的售後進行投訴！
而除了對外合作之外，咱們鯤鵬公司還有大量的自營產品，比如各類堅果、蜜餞、肉脯等零食，以及服裝、水果等產品！其中零食類、服裝類都是在這個後勤倉庫給大家發貨！
我可以給大家透露一個資料，截止到凌晨一點，我們倉庫累計接到的訂單，已經超過了13萬單。為了給大家儘快發貨，咱們後勤倉庫將24小時連軸運轉。
大家看到沒有，工人們正在忙碌的給大家下單的商品進行打包。實際上，咱們公司早在零點十五分，就往快遞公司發出了第一批共計2000份訂單！”
杜凱把直播鏡頭拉了個全景，只見巨大的倉庫裡，工人們正分成若干的小組，有條不紊的進行著打包工作。
“來，給大家送點福利！我現在走進打包區，隨意挑三個剛打包好的包裹.被我挑中的幸運兒全部可以免單，看看大家有沒有能被我翻牌的好運氣！”杜凱笑呵呵的說道。
彈幕：翻牌，真以為自己是皇帝了？
彈幕：我沒下單，所以滾
彈幕：被翻牌的水友，請清洗乾淨
……
杜凱透過一翻插科打諢，以及不停地與觀眾互動，很快就消耗了3個多小時的直播時長。
而且他也不是沒有成果，他不停地在後勤倉庫裡轉悠，隨時會給大家推薦一些正在打包中的商品。根據後臺的統計，他直播的這三個多小時裡，竟然也完成了40萬多元的銷售額轉換。
而等杜凱四點半左右下播之後，直播鏡頭又被切換到了臨州九堡，鯤鵬公司的總部所在地。
雖然公司的兩位大佬沈毅和蘇敏，都在千里之外的贛江市，但鯤鵬總部留守的職員，依舊度過了一個繁忙的雙十一凌晨。
特別是客服部門更是忙到了，連喝口水的機會都沒有的地步。沈毅當初剛成立公司時的計劃，是準備把客服板塊直接外包給第三方公司來做的。
但他後來一想，客服是鯤鵬公司與客戶溝通的最直接、最主要橋樑。如果說直播是鯤鵬公司最主要的引客渠道，那麼客服無疑就是最重要的留客部門。
一次滿意的購物體驗，除了優良的商品質量之外，還包括熱情細緻的售前、售後服務體驗。
而就算商品質量合格率高達99.9%，每一千個客戶裡面也有一個人，會遇到產品質量問題。如何讓客人買到糟心的商品，依舊能對店家留下好印象，下次已就願意來買，這就很考驗售後服務的功力。
現在還屬於直播帶貨的開荒時期，所以獲客難度和獲客成本都還很低。但隨著直播帶貨越來越普遍，不但市場的競爭會越來越激烈，而且消費者們對直播帶貨的新鮮感會越來越低，這時候顧客的復購率就會顯得越來越重要。
李軒為什麼要極力發展自營商品？一方面是為了獲得更多的利潤，另一方面也是為了更好的把控質量，一點點在顧客心中樹立，鯤鵬公司自有品牌的可信賴形象！
所以基於打造鯤鵬公司良好形象的考慮，沈毅最終還是選擇了自建客服部門。雙十一前1個小時，鯤鵬公司自營商品的下單總量超過了20萬單，就算其中只有十分之一在下單前像客服進行了諮詢，那也要應付多達兩萬人的各種問題轟炸。
而鯤鵬公司的售前和售後客服加在一起也才只有20人，自然不可能應付如此龐大的流量。所以公司早早的就從其他部門，抽調了100多人進行簡單培訓，來充當臨時客服。
而內容創意部門自然是抽調的重點，畢竟除了直播部之外，他們對雙十一的參與度是最小的。像短影片、自媒體、藝人經紀等部門，暫時放下手中的工作，來客服部門支援一天，完全沒有問題。
早上四點，臨時客服李堯準時上崗，接過一位已經哈氣連天的同事的工位。半個小時之後，遠在義烏的杜凱下播，而他無縫銜接起了主持直播間的工作。
李堯把直播畫面直接設定成了電腦工作介面，帶水友們一起體驗淘寶客服是如何與顧客們溝通的。
清晨時段應該是雙十一全天，客流最稀少的時段。那些意在秒殺優惠商品的顧客，基本在兩點鐘之前，就下完單去睡覺了。而不急著參與哄搶的顧客，現在根本還沒有起床。
唯一還在淘寶、京東等平臺上奮戰的，只剩那些夜貓子和爆肝通宵的重度剁手族。所以鯤鵬公司的客服團隊，也從零點時段的將近200人，削減到了現在只剩20人留守。
原本李堯工作還是挺清閒的，諮詢問題的客戶並不多。但他一開啟直播之後，情況一下子就變了。
因為就算是清晨時段。沈毅直播間的線上觀眾，依舊維持在了10萬人以上。許多水友閒著無事，乾脆開始用旺旺來騷擾主播。
“咱們定一下規矩，我只接那些系統隨機分配給我處理的諮詢問題，不接那些指定要我服務的諮詢。所以大家能不能連到我來給你們答疑解難，全憑各自的運氣！
再還有，大家不能問與商品無關的問題，否則我拒絕回答！”看到後臺分配給自己的諮詢顧客，都是看直播的水友，李堯立刻制定起了互動的規則。
實際上之所以安排李堯四點半來接班直播，就是提前考慮到了這種情況。這個時段客服最為清閒，就算有大量水友因為直播而湧向客服系統，也不會影響網店正常的運營。
“這位小姐姐，咱們店暫時不賣產品。你無須把資料報的這麼詳細，你具體是什麼情況，我們並不Care……”
“這位小哥哥，你確定26歲只有1米25的身高嗎？如果是真的，咱們這個款式的衣服，的確沒有適合你的尺碼。不如你把照片發出來讓水友們看看，我可以幫你聯絡生產部門去專門訂做……”
“這位大媽，您都78歲了，還通宵熬夜啊，可要注意身體啊！您想給您孫子買零食，好嘞，我給你推薦個最實惠的零食大禮包。什麼，順便送我一份？別，我奶奶還健在，他不喜歡我去做別人的孫子……”
李堯與水友們的互動還是挺歡樂的，他一口氣播到了早上七點半才下班。結果三個小時的銷售轉化率超過了50萬元。
……
等沈毅早上八點多醒來時，蘇敏告訴他截止到早上八點，鯤鵬公司在今年雙十一的銷售總額已經突破了1.2億，其中自營商品銷售額高達5500萬元。
這其中豐安子公司的表現非常亮眼，在沈毅的力推之下，10斤裝的贛南臍橙的銷量已經突破了10萬箱，銷售額超過600萬元。
“蔡縣長，歡迎您百忙之中，抽出時間來我們鯤鵬公司考察！”
早上九點鐘，沈毅剛吃過早飯，突然接到豐安縣縣委辦的電話通知，縣委常委、副縣長蔡明華，將率隊前往鯤鵬公司位於豐安縣城的發貨倉庫考察，所以沈毅只好立刻趕往倉庫迎接。
“每年十一月開始，咱們贛南地區的拳頭農產品臍橙，就會陸續開始上市。我非常高興能有像鯤鵬公司這樣的新企業，加入到臍橙產業中來，藉助網際網路直播、自媒體等新渠道，幫我們的臍橙種植戶，更好的對接市場和消費者。
看到你們公司的發貨倉庫一片繁忙景象，我代表豐安縣委、縣政府，對鯤鵬公司在今年雙十一網路購物節中，取得的累累戰果表示祝賀！
……”
鯤鵬公司在豐安縣的正式駐地，才剛剛完成選址，都還沒來得及開工建設。所以為了應付今年的雙十一，最早來豐安的副總裁劉仁，早早就在縣郊的一個村子裡，租下了以前村辦榨糖廠的老廠房，臨時改建成鯤鵬的發貨倉庫。
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因為鯤鵬公司接到的臍橙訂單已經超過了10萬箱，所以等蔡縣長來考察時，倉庫裡上百名臨時工，正在緊張的打包發貨！
實際上這位蔡縣長之所以突然來鯤鵬公司考察，也是因為名不見經傳的鯤鵬公司，這幾天給他的印象太深刻了。
鯤鵬公司先是砸下上千萬元在豐安進行投資，之後鯤鵬教育基金會又拿出150萬元資助縣裡的鄉村教育。
緊接著他們又和市裡的青少年發展基金會，搞了個聯合直播募捐，半天內就籌款超過300萬元。而就在今天早上，鯤鵬公司又向縣委辦公室通報了，自家公司在雙十一前八個小時，銷出臍橙500多噸的喜報。
這一系列令人眼花繚亂操作下來，讓蔡明華對鯤鵬公司的好奇心再次提了起來，這才有了今天上午的臨時考察。