重生千禧時代第一千四百九十八章 客戶營銷（第三更）

精英電商平臺客戶培訓孵化基地。

此時此刻，教導員工的工作還在不斷展開，而且是有條不紊的展開。

客戶：你們這款產品怎麼樣？

客服A：銷量很好，大家都很喜歡，所以我覺得你應該也會喜歡的。

客戶：你們這款產品怎麼樣？

客服B：你好啊親，我們產品的品質都是有保障的，而且質量很好，請問親更需要哪些功能呢？

兩個簡單的回答，就已經被放在了上面。

此時，被周正培養起來的一幫人正在給這些人講解電商客服的一些專業化的知識和技巧。

要說電商平臺當中可能會存在的一些技巧，對於周正來說都是有相對應的一些念頭和回饋的目標的。

然而層次上的一些轉變和態度上的一些回饋，不一定能夠朝著屬於自己的標準去邁步向前。

就像很多時候想象當中的一些話語，如果沒有態度上的一些回味的話，很多感情上的一些東西也不一定能夠有屬於自己的情緒走向。

“來，各位請看，其實在兩種回答的過程當中，客服a的回答其實並沒有什麼問題，只是在你問我答這種問題的一個問答試下進行回覆，但是這樣的問題並不能引起客戶的互動而引導其下單，怎麼說呢，顧客能夠主動找客服，其實它的購買慾望並不強烈，只是對產品感興趣罷了，也是在這個時候，在這種情況下我們要瞭解客戶的情況，再根據客戶需求引導去下單，或者只是收藏關注產品，就已經比機器人式的回答成功了一大半。

我們必須知道客服是直接面對客戶交流的，他們遇到的問題才是真正需要解決的問題。

身為克服，我們應該知道，需要明顯，它是崗位克服，是直接面對面的跟客戶交流，能夠跟更多的客戶溝通，才能找到目前存在的一些問題，比如說我們以玉顏產品為例。

這家化妝品，在短短不到半個月的時間內，就已經在網上掀起了銷售熱潮，銷售量更是直接突破了3，000萬大關，那麼我們就要分析購買他們家的化妝品的客戶到底多是一些什麼群體是自己用是送人還是幫別人看看，這些情況都可以反饋給推廣，在推廣人群推廣資的選擇上可以做到更精準的一些使用者測試，其實說實話，客戶對產品的哪些功能不清楚，或者對產品的哪些功能更吸引這些反饋給美工。

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到時候再最佳化的詳情頁車圖上都能夠有很好的一些方向，而不是麻木的隨便的去亂改亂修所以說起來作為一名優秀的客服，我們必須應該和運營之間有非常密切的一個交流和資訊互通，這樣在整個店鋪的運轉當中才能夠有更好的發展，更更好作用的一個體現，同一時間我們甚至能夠對整個店鋪的發展和行業當中的一些進步都能夠引起相對應的一些轉變，甚至在後期的一些公司的銷售計劃和品牌層次的制定上，也能夠有很大的偏向和模式化的一些分析，甚至是方向上的一些進步。”

事

實上客服的任務不僅僅只是服務好客戶，從條件的回饋和模式的一個轉變上來說層次的一些規劃和情感的一些回饋，能夠有相對應的一些準備，讓所謂的情緒認知和所謂的感情理解，如果能夠在理性的情緒上做出相對應的一些分析感受當中的一些回饋和層次當中的一些轉變，就能夠體現出屬於自己的一些特殊的轉變程度了。

有人在進行素質化的一些培養，有人也在進行硬性規矩的一些確立。

“身為客服，我們必須要有給顧客的響應時間。所以我在這裡建議下規矩啊從我們這裡走出去的客服你必須懂得最重要的幾個步驟。

第1點就是客服在回覆顧客的時間不得超過30秒，第2點就是客服儘量不要在回覆客戶過程中出現好的可以有貨等情況，同時在平時聊天的問題當中，語氣不能出現不耐煩的情況。

最後1點就是客服的回覆語句，最好為陳述一些建議，以最快的回覆的速度去回應顧客，從而帶給顧客好的購物體驗，切記要注意溝通語氣以及表情的運用，在這樣的一個迴歸當中，我們必須有相應的一些總結和層次上的一些規劃，才能夠將屬於自身的一些條件帶給屬於我們的客戶，才能夠讓我們的客戶真正在理念的判斷和層次的迴歸當中購買最好的產品，而且以後還能去購買我們的產品，在這樣的一個層次回饋和模式的一個轉變下。

身為客服的我們才能創造更高的價值，用自己的價值和層次當中的一些影響更好的服務於我們的顧客，更好的讓我們顧客能夠有正兒八經的一些態度。”

第2位開始進行客戶化的服務。

也就在這個時候，周正和馬老闆這一會兒已經正在對他們的客服工作和客服服化基地進行實際上的一些檢測和關注。

“首先不管如何我們一定要去讚美顧客，因為只有讚美顧客，才能促進我們訂單的一個銷售，首先我們要知道根據情況去肯定顧客，看準了寶貝的眼光，把產品的優越性介紹給顧客，切記這個時候不可與顧客胡亂編造所有的產品銷售都離不開產品本身，如果我們的產品銷售過程當中為了賣出產品而胡亂的去虛假的營銷的話，這是特別不好的一個行為，希望大家都不要這麼做，除此之外切記注意溝通時候的語氣，我們既然是服務性的人員，就應該對自己的顧客有一種真誠的態度和感情當中的一些回饋，即便我們的顧客在某些特殊的一些轉變和層次的回饋當中，並不是在想法的映襯和模式上給我們相對應的一些麻煩，甚至於說很多顧客，本身可能態度不太好，但是在這樣的一個環境當中，身為客服我們應該有自己的專業素養，一定要注意自己的溝通語氣。”

“當然除了這些之外，我再告訴大家一個我比較喜歡的小秘密，我的建議是客服不要吝嗇自己的語氣，一定要肯定顧客的眼光，適當的就是讚美顧客，俗話說的好，人都是有感情的，給顧客帶來一個良好的購物體驗，這樣可以減少很多不必要的麻煩。

而且我相信很多人應該都是比較反感

那些差評的吧，所以如果我們能夠和客戶處好關係的話，即便我們的服務過程可能有些缺少，即便我們的產品可能在某些特殊的一些環境當中不是那麼的優秀，但是如果我們能夠和客戶之間形成一個良好的溝通關係的話，就很有可能避免中差評之類的這些事情。”

也就在客服培訓人員說話的時候，有培訓學員舉起手來。

“那個老師我想問一下的就是像這種中差評的人如果非要給你差評的話，我不知道應該怎麼去和他們商量這個問題，或者說我不知道他們內心深處到底什麼樣的一個邏輯，如果不是我們產品的問題也不是我們太多的問題，他們就是非要在這個時候折騰你的話，我們應該用什麼樣的一個方法把這樣的問題避免掉？”

“這個問題嘛我清楚，當然我們在面對工作當中肯定有很多一些不太好的人和事情，這個時候我們一定要用情感銷售，也就是說在客戶拍下寶貝並付款後，第一時間與顧客進行確認，將客戶的地址電話確認正確，然後這一點可以用外掛來完成，同時我們要在服務市場購買的一些條件當中，對客戶的訂單的備註和標明要進行整治，跟客戶確定好訂單資訊和收貨資訊減少不必要損失的同時，我們要認認真真的與客戶去交流，正兒八經的在客戶面前表明我們的態度和想法。

即便我們的客戶很難纏，即便我們的客戶很多時候並不待見我們，但在這樣的環境當中，我們應該有屬於自己的態度和想法，在認知的觀念當中，我們以正確的理念和判斷去和客戶交流，我覺得我們遇到那些可能很難成的客戶的時候，很大程度上是因為我們在態度上並沒有正視一些問題，當然如果我們把所有的問題都做好了，在這樣的情況下也都已經把所有的事情都做出去了，然後客戶對我們還是不滿意的話，那我們就要進行居中的一些協調工作，當然在這樣的條件當中，工作協調的一些回饋也都有相應的一些反轉。”

也就在老師說到這裡的時候，很多人的目光就已經持續性的盯上了他。

說實話現在的很多買家。

本身也不知道是什麼態度，反正特別特別難纏，在這樣的環境當中，如果網店一下子有一個差評的話，肯定會贏一下晚點以後的發展的，所以在這樣的情緒當中，很多小老闆甚至是一些小網店的老闆，馬不停蹄的過來學習克服的相關型別的知識，都是很重要的一個邏輯和理解，這年頭所謂的培訓機構，居然是剛開始也有屬於自己的一些態度和認知上的一些判斷，或者換句話來說，現在還沒有專業性的，一些專業人才過來專門學這些東西，很長一段時間，都是客戶自己回來去學習客服的一些專業知識的，話說他們原本是不想來的。

但最後聽到和馬老闆一起舉辦公司的是玉顏的周總。

那麼很多人其實就馬不停蹄的就趕過來了，周總的本事他們也算是見識過的，人家現在是正火爆的大佬，而且化妝品的旗艦店那是門庭若市，他們也想過來學習一下人家的經營理念。