製造為王第二百零三節 跌倒重來
“在講領導力的第四項修煉之前，我想請問一下在座的各位：你們在工作中曾經犯過錯誤嗎？請認為自己犯過錯誤的同事舉個手。”徐雷蒙看著坐在大會議室裡的飛馬公司所有中、高層幹部問道。這時包括運營總監張帆在內，大約三分之一左右的幹部舉起了手。
“那麼你們都犯過哪些錯誤？又從中學到了什麼東西？能給我們分享一下嗎？”徐雷蒙又問道。
“記得有一次，我對員工採用的溝通方式出了問題，在生產現場直接就跟某員工吵起來了，這件事情團隊之中造成了非常惡劣的影響。經過這件事情以後，我就特別注重傾聽員工的聲音。”有一名幹部回答說。
“我做過一次錯誤的決策，花了很多錢投資了一臺新裝置，後來實踐證實這臺裝置對我們的正常生產根本就沒有什麼幫助，還不如原來的人工方式來得更方便、更直接。這件事情讓我學會了更加慎重地、科學地做決策。”另一名幹部回答說。
“我曾經做過一次錯誤的判斷，抱著僥倖的心理把一些不良品特採放行到客戶那邊了，引起客戶的憤怒，給公司的聲譽帶來了嚴重的影響。從這件事情，讓我加深了‘客戶第一’的理念。”
“我在原來公司裡受到了重用，一直被升職加薪，而且最近還在追老總的女兒！眼看著我要踏上人生巔峰，後來卻愁眉苦臉、悶悶不樂。有人問我：‘你都要追上老總的女兒了！還愁個啥？’我不得不嘆一口氣，痛苦地說：‘我丟了工作之後才知道，她是老總的乾女兒……’”
……
“感謝以上幾位同事的分享！我們知道，領導力的核心是動員下屬員工解決難題。但是難題的本身充滿了挑戰，沒有人敢保證一定能成功地解決的。所以在解決難題的過程當中，一定會面臨大大小小的失敗。有些人可能會被這些失敗徹底打垮了，從此對自己的工作能力失去了信心，一闕不振；但是卓越的領導者會把失敗的經歷當成學習的過程，從失敗中吸取教訓、總結經驗，讓自己變得越來越強大，正如大家常常說的：‘凡事不能把我打死的東西，都會把我變得更強大。’這就是領導力的第四項修煉：跌倒重來。剛才我在問大家是否有過失敗經歷的時候，有三分之一左右的同事舉手了。我想請問一下另外的三分之二同事：你們在工作過程中真的沒有犯過錯誤嗎？請那位戴眼鏡的同事回答一下。”徐雷蒙指著一名坐在角落的幹部點名問道。
那名戴著眼鏡、中等個子、結實身材的男幹部不好意思地站了起來，支支吾吾地回答說：“其實……我……我也在工作中犯過一些錯誤……只是不願意承認而已……”
“是的，我知道！大家都不是神仙，都會有犯錯的時候。我想再請問你：為什麼你不願意承認自己曾經在工作中犯過錯誤？”徐雷蒙和言悅色地問道。
“因為每次想到那一段失敗的經歷，都有一種沮喪、焦慮的感覺，我不願意再重溫這種負面情感。就好像某男子因夫妻感情不合要跳樓，剛趕回來的妻子大喊道：‘親愛的，別衝動！我們的路還長著呢！’ 某男子聽後，毫不猶豫‘嗖’地跳了下去！站在旁邊的談判專家說：‘這位太太，你真不應該這樣威脅他的。’”
“你說得非常對！失敗往往會給大家帶來沮喪、憤怒、內疚、焦慮、羞愧等等負面情感，因此大家都不願意再提起那一段失敗的經歷，
往往會選擇遺忘，這是人的正常反應。剛才其他沒有舉手的同事，你們都說說看：還有什麼理由不敢面對自己過去失敗的經歷？”徐雷蒙繼續問道。
“我覺得是自己放不下面子吧？每個人都會高估自己的能力和對結果的控制力，都覺得承認自己發生過失敗好像很沒有尊嚴，所以不願意承認自己曾經失敗過的殘酷真相。”有人回答說。
徐雷蒙說道：“非常感謝兩位同事的坦誠分享！大家對失敗有恐懼之心，這是一個正常的現象。我們中國人有句俗語：‘一朝被蛇咬，十年怕井繩。’人是趨利避害的動物，這是人得以生存的本能。每個人都有自己特定的、不願意承認自己曾經失敗的原因，包括剛才說的難以犧牲自尊、不願意重溫失敗的經歷等等。當今的職場上往往會懲罰失敗，認為失敗是件壞事；認為是下屬員工人為原因造成的，需要有人對結果負責；大家都認為失敗意味著懲罰。所以為了不被懲罰、不丟面子，失敗者往往大力掩蓋自己在工作上的失敗。但是大家有沒有發現，這樣做對個人、對組織來說，都是百害而無一利的。”
“徐老師，你說的這些我們都知道。但怎麼樣才能讓大家勇敢地面對自己的失敗經歷呢？”有人問到。
徐雷蒙回答說：“我們應該轉變自己的態度，從失敗中學習到經驗、教訓。剛才已經有好幾位同事分享了他們在自己工作中發生的失敗，但這些失敗的經歷會變成他們工作的經驗，讓他們以後不會在同一個‘坑’裡掉第二次。管理大師彼得.德魯克曾經說過：‘我絕對不會把從未犯錯的人升到高層領導崗位上，因為沒有犯過大錯的人必然是平庸之輩。’”
“這句話我聽說過，但我覺得很難理解。你想想看，不犯錯誤意味著這個人的水平更好、能力更高，不是更適合在高層崗位上工作嗎？”有人不解地問道。
“呵呵！德魯克的這句話確實讓大家覺得非常驚訝。我的理解是：一個人如果在工作上沒有犯過任何錯誤，說明他沒有冒過大的風險，一直在解決日常性問題——最多在解決技術性問題，從來沒有機會或者意願去解決挑戰性問題，因此他們是難以擔當重任的平庸之輩。比如說，有些管理者遇到難題就想方設法繞著開走，不願意承擔自己應該承擔的責任；他們平時表面上很忙，卻在忙些日常性工作，沒有努力去解決挑戰性的問題，處理日常性工作當然不可能發生什麼大的錯誤了。”
這個時候張帆也站起來說：“我覺得還有另外的一種解釋：剛才沒有舉手的同事，是因為連他們自己都沒有意識到、沒有反思過自己曾經犯過的錯誤。我毫不客氣地說：這種沒有意識、沒有反思本身也是一種平庸的表現，因為他們沒有辦法吸取上一次犯錯的經驗教訓，不會在下一次的工作中表現得更加出色。”
“張總總結得非常好！大家不敢面對失敗的經歷，歸根到底還是大家的心態沒有調整好。領導者既要向成功學習，也要向失敗學習。那些能從失敗中崛起的個人和公司，最大的特點就是對待失敗的態度不同，他們不會把失敗當作一件壞事，甚至把發現失敗看成是一件好事。下面請讓我來給大家提供一些句型，幫助大家完成這種轉變。”
第一，“幸好事情沒有變得更壞……”。這種看待失敗的態度聽起來好像自欺欺人，卻是正確地、有效地看待失敗的開始；
第二，“
幸虧它發生在現在，而不是在某個關鍵時刻”。這說明你在關鍵時刻之前，就已經找到了失敗，並有機會、有時間做出改善，慶幸自己的失敗沒有發生在更關鍵、更致命的時刻；
第三，“幸好我們及時發現了……”。對於已經及時發現了的失敗，它並不是最後的結果，而是前期症狀。這樣會留有足夠的時間給我們採取行動、扭轉局面，就好像我們發現自己生病了一樣，早發現、早治療，這不是一件壞事；
第四，“這不是失敗，而是成長的標誌。”比如說，愛迪生經歷了一千次的失敗之後，才發明了電燈泡。當有人問到他這一千次的失敗是什麼感受的時候，他說：“我並沒有失敗了一千次，而是成功地證明了一千次不適合做電燈泡的那些材料而已。”用這種方式重新定義失敗，把失敗看作有益的發現和經驗，將有助於調整領導者的心態；
第五，大家要認為這些逆境是上天的眷顧和學習的機會。大家還記得孟子那一段著名的描述嗎？“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。所以動心忍性，曾益其所不能。”上天讓你身處逆境、屢遭失敗，是因為他有更大的任務讓你去完成，這是鍛鍊你、培養你、提高你能力的好機會。面對失敗，應該問問自己：我學到了什麼？我怎麼樣才能成長？如果沒有從失敗中汲取到有用的東西，那才是失敗。
徐雷蒙總結說：“首先，我們不要把失敗看作是一件壞事，要以樂觀的、積極的心態看待失敗，心態的調整非常重要；其次，要正確判斷失敗所處的階段，如果正在進行並被我們及時發現了，我們可以採取措施阻止這件事情的進一步惡化。如果已經變成了無法挽回的事實了，我們應該放下失敗本身，而著眼於總結失敗帶來的經驗和教訓；還有，我們要思考已經發生的失敗跟公司的、個人的目標的關係，它們對目標會產生了什麼樣的影響？會產生多少成本？我們要設法把這些成本變成投資，讓它變害為利，給我們回報。
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這個時候張帆也站起來總結道：“失敗不可怕，可怕的是我們不能處理好失敗。我本人也曾經在工作上犯過很多錯誤，但是它們沒有影響到我的成長和進步。作為一名領導者，大家要意識到我們要管理好我們的失敗，做到早發現、早處理。如果小失敗被忽略，最終會變成大失敗，這就是我們常常說的危機。”
張帆環視了一週，繼續說：“其次，我們要鼓勵下屬員工報告自己工作上的失敗和錯誤，不要打壓他們主動報告的積極性。如果他們為了逃避批評、懲罰，而把失敗藏起來，這種事情一經發酵，後果反而更加嚴重。還有，收到報告或者發現失敗之後，不要首先考慮懲罰責任員工，而是要深入分析失敗的真正原因是什麼，是有人故意違反規定，還是粗心大意？是能力不足，還是流程缺陷？是不可預料的不確定風險，還是大家探索中的失敗？只有找到根本原因，才能會防止這種錯誤的再次發生。”
徐雷蒙接著說：“給大家說一個例子：D同事受傷住院，前幾天我們幾個人一起去探望。天氣不錯，我們推著輪椅帶D同事出門曬曬太陽。D同事是個樂觀的人，跟我們說：‘不就這點小傷嘛，沒事！看我坐坐輪椅給你們來個漂移……’後來，我們都在重症監護室門口等著……失敗不可怕，怕的是我們掉以輕心。”